El informe “Millenials y movilidad: Cómo las empresas pueden atraer a la generación de las apps”, realizado por Oracle, una de las mayores compañías de software del mundo, señala que cerca del 55% de los actuales cibernautas asegura que una mala experiencia con sus aplicaciones móviles les haría decidir no usar los productos o servicios de una compañía nunca más. También, el 39% admite que no recomendaría los productos de una empresa tras tener una mala experiencia y el 27% afirma que darían una visión negativa de estos servicios.
El estudio expone claramente que si las empresas fallan al momento de ofrecer un servicio a través de aplicaciones móviles, los usuarios se decepcionan rápidamente, alejándose del producto y buscando nuevas alternativas en la competencia.
Por otro lado, al 72% de los encuestados “le gusta” usar aplicaciones móviles para comprar algún producto, el 71% opina que es óptimo poder gestionar la facturación de sus productos y el 65% es capaz de comentar o emitir quejas a través de la aplicación.
Suhas Uliyar, VP Mobile Strategy and Product Management de Oracle, afirma que “una experiencia de usuario atractiva y personalizada es la nueva arma en la batalla para atraer retener a los clientes de la generación millenial. Las empresas que no puedan añadir valor para sus clientes con una experiencia móvil más práctica, funcional y relevante, tienen pocas posibilidades de destacar".
