En los últimos años, la transformación digital se ha convertido en un imperativo para las empresas en todos los sectores. Un estudio reciente realizado por Gartner revela que el 58 % de las empresas impulsan iniciativas de Transformación Digital para mejorar la experiencia del cliente, mientras que el 57 % lo hace para mejorar la experiencia y la productividad de los empleados. Estos números nos muestran claramente la importancia de la digitalización en el mundo empresarial. Sin embargo, uno de los sectores que ha experimentado un cambio más significativo debido a la Transformación Digital es el de la salud.
La crisis sanitaria global provocada por la pandemia de COVID-19 expuso las limitaciones de los sistemas de atención médica convencionales y aceleró la adopción de soluciones digitales en este sector. La digitalización en el sector de la salud La digitalización en el sector de la salud ha sido impulsada principalmente por dos factores cruciales: la mejora en la Experiencia del cliente/paciente y la optimización de la productividad del personal médico. Una de las formas en que la digitalización ha mejorado la Experiencia del cliente es a través de la creación de nuevos canales de comunicación con los usuarios.
Esto no solo ha facilitado el acceso a la atención médica, sino que también ha reducido la congestión en los canales convencionales. La automatización total de la Experiencia busca garantizar que los usuarios se sientan satisfechos, independientemente del canal de contacto que utilicen. Beneficios de mejorar la Experiencia en el sector salud La implementación de estrategias para mejorar la Experiencia de los pacientes ha aportado una serie de beneficios significativos a las organizaciones médicas: Experiencias personalizadas: El análisis de información a través de plataformas digitales ha permitido crear experiencias personalizadas para cada usuario. Esto incluye la generación automática de citas, el envío de recordatorios de medicamentos y la aprobación digital de medicamentos, entre otros procedimientos personalizados.
Capacitación en nuevas tecnologías para el personal: El desarrollo digital ha facilitado la capacitación del personal en el uso de tecnologías ágiles y disruptivas. Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también reduce los costos administrativos. Desafíos Futuros en la Industria de la Salud
A medida que avanzamos hacia el año 2024, la industria de la salud enfrenta nuevos desafíos clave en su transformación digital. Algunos de los más destacados incluyen:
1. Hiper-personalización: La demanda de Experiencias de atención médica altamente personalizadas está en aumento. Esto impulsa el uso de la inteligencia artificial y el análisis predictivo para anticipar las necesidades de los pacientes.
2. Inteligencia Artificial y Análisis Predictivo: La IA y el análisis predictivo se utilizan para agilizar el procesamiento y análisis de datos médicos, lo que permite una atención más precisa y eficiente.
3. Plataformas Digitales: Las plataformas digitales, como portales web y aplicaciones, se están convirtiendo en herramientas fundamentales para la interacción entre médicos y pacientes, habilitando transacciones y proporcionando información crucial.
4. Metodologías Ágiles: Equipos especializados en la gestión ágil de proyectos se vuelven esenciales para el desarrollo de productos necesarios para adaptarse a entornos cambiantes y rápidos.
En conclusión, la transformación digital en el sector de la salud ha permitido mejorar tanto la Experiencia del cliente como la productividad del personal, encontrando el camino hacia el futuro para un sistema de atención más eficiente y centrado en el paciente.
