La transformación digital está reposicionando a las empresas como negocios digitales. Sin embargo, es necesario ofrecer esa tecnología optimizada y enfocada en el público objetivo, con esto lograremos que el usuario final construya una relación mucho más próxima y positiva con nuestro negocio. Es aquí donde la experiencia de usuario (UX) se hace tan importante.
La UX todavía es un tema poco explorado en algunas empresas. Aún así, más que una tendencia, se está consolidando como un mindset fundamental frente a la transformación digital.
Pero, al final, ¿qué es UX?
La user experience, o experiencia de usuario (UX), es una solución que impacta directamente los negocios. Aquí se requiere analizar la relación entre la empresa y sus consumidores, desde la perspectiva del usuario, creando valor para ellos.
Nuestro equipo UX desarrolla soluciones considerando todo el proceso de interacción del usuario con determinado sistema o canal. Más que enfocarse solamente en lo visual, consideran todos los aspectos que involucran su experiencia como las emociones, sus preferencias, creencias, percepciones, sicología, etc.
El desafío está en comprender qué esperan los usuarios durante el journey y las interacciones. Para eso, debemos ir más allá de los productos y sus características para avanzar hacia una comprensión profunda de la creación de valor para ellos.
La experiencia de usuario puede beneficiar una empresa considerablemente. Si un usuario no llega hasta una solución y encuentra dificultades o problemas de navegación, la oportunidad de que cierre la app o el sitio web y busque la competencia es muy grande. No tiene sentido ofrecer el valor más atractivo si el cliente no logra finalizar la compra. Las buenas prácticas de UX pueden evitar situaciones como esta y garantizan que una solución se destaque. Es así que las acciones dirigidas a la experiencia generan una mejora en las tasas de conversión, obteniendo mejores resultados.
La competencia ya está mirando hacia la experiencia de usuario
La experiencia de usuario no es para el futuro de las tecnologías, es una necesidad del ahora, ya que, dado el contexto actual, todos los mercados están entrando de cabeza en la transformación digital. Sin embargo, muchas empresas aún están descubriendo la UX, pero ninguna empresa puede quedarse atrás. Es necesario aplicarla en la mentalidad y en el corazón de los negocios cuanto antes.
Tu empresa, ¿ya está preparada para incorporar esta área en los procesos y soluciones ofrecidas? Nuestro equipo de expertos te puede acompañar y dar solución a tus necesidades. Contáctanos y/o escríbenos por Whatsapp:
