En un mercado dinámico, donde lo innovador perfila el camino a seguir, es necesario conocer cómo funciona cada organización y cuáles son sus recursos para atender las necesidades de los consumidores.
Es importante determinar el estatus actual de las empresas, no solo en lo estratégico y tecnológico, sino también en cómo se preparan para asumir los desafíos que llegan a diario. Parte de este panorama lo presentó Virtus Partners, consultora estratégica en América Latina, a través de su estudio Índice de Madurez digital Chile 2020 (IMDV).
Actualmente, Chile se ubica dentro de la etapa de desarrollo inicial, alcanzando un IMDV de 51,4%. Para llegar a esta cifra, los investigadores tomaron en cuenta seis dimensiones cuyo engranaje, según explicaron, permite alcanzar el éxito en cualquier proceso de transformación, estas son:
- Experiencia de clientes.
- Estrategia.
- Cultura y gestión del cambio.
- Innovación y nuevos modelos de negocios.
- Data & analytics, y procesos.
- Tecnologías y operaciones digitales.
Ahora bien, para muchos la transformación digital tiene relación exclusiva con la tecnología. Sin embargo, va más allá, porque además de acelerar el proceso de digitalización, ha permitido que muchas empresas atiendan con mayor interés un factor primordial: el consumidor. De ahí, que la dimensión más avanzada en el IMDV es la experiencia de clientes con 57, 5%.
Estos datos reiteran el valor e importancia que tiene nuestro servicio de experiencia de usuario (UX). La tecnología y su inmediatez, permite a nuestros expertos tecnológicos innovar y desarrollar productos de vanguardia, a través de los cuales se logra entender al cliente, características, deseos, y por ende, la atención de sus necesidades.
Las bondades de la experiencia de usuario, no solo tiene relación con el consumidor final, sino que también permite a las empresas, establecer estrategias de impacto que generen atributos y valor a sus servicios y productos. De ahí, que nuestro equipo a través de su experiencia asesora a cada uno de nuestros clientes para que puedan implementar el proyecto UX que más se adapte a su negocio.
La experiencia de usuario puede desarrollarse en empresas de todos los rubros, y permite optimizar diferentes procesos. Si deseas conocer más sobre el trabajo que hemos desarrollado o tienes alguna consulta para seguir transformando tu empresa, contáctanos y descubre cómo innovamos para cada cliente.
