La especialidad del user experience writing, o UX writing, ha crecido significativamente en los últimos años, a medida que ha ido creciendo la necesidad de crear experiencias digitales más fluidas y satisfactorias para los usuarios. En este panorama, ha irrumpido la inteligencia artificial (IA) con herramientas como Chat GPT , planteando un desafío interesante para las personas que diseñamos contenido UX. 

 

¿Se enriquecerá el UX Writing con estas tecnologías o perderá terreno ante ellas?

 

Es más probable que el UX writing se enriquezca con la IA a que pierda terreno. La colaboración entre los profesionales del UX Writing y una tecnología como esta puede mejorar la eficiencia y la calidad del contenido. Los UX writers podemos utilizar herramientas basadas en IA para generar ideas, obtener inspiración y realizar tareas rutinarias, mientras nos centramos en aspectos más estratégicos y creativos del UX writing.

 

Porque, como bien se sabe, los UX writers no solo escribimos textos: también investigamos a nuestros usuarios, empatizamos e ideamos contenido, definimos la voz, el tono, establecemos patrones y mucho más, las cuales son cosas que la IA no podría hacer. 

 

Chat GPT, la herramienta más conocida hasta el momento

 

Hasta el momento, cuando hablamos de herramientas de inteligencia artificial que podemos usar los UX writers, necesariamente debemos hablar de Chat GPT. Es una herramienta basada en el modelo de lenguaje GPT-3.5 desarrollado por OpenAI. Y que sin duda ha revolucionado la forma en la que interactuamos con las máquinas. 

 

Es tan potente que es capaz de generar respuestas coherentes y contextuales a partir de una entrada de texto (una pregunta, un comentario, etc.). Su capacidad para entender y responder a preguntas o solicitudes de los usuarios ha abierto, por supuesto, un nuevo horizonte en la creación de contenido. 

 

Entonces, ¿cómo podríamos usar Chat GPT en el diseño de contenidos?

 

Principalmente, para prototipar textos y otras situaciones puntuales. Chat GPT puede ser una herramienta útil para generar contenido personalizado y relevante de acuerdo a los parámetros de voz y tono, tipo de usuario y contexto que le demos. Así, al comprender todo, esta IA puede adaptar sus respuestas y recomendaciones de manera más precisa. 

 

Y cuando hablamos de contenido, por supuesto nos referimos al copy y microcopy que puede haber en una interfaz de usuario, como una alerta, un mensaje de error, una instrucción o hasta un simple título.

 

Al agilizar este proceso de redacción, nosotros podemos dedicar más tiempo a la parte estratégica y creativa que también demanda esfuerzos y trabajo. 

 

Veamos algunos ejemplos:

 

Aquí le pedimos ejemplos para un mensaje de error genérico.

 

 

Aquí le pedimos una idea para un disclaimer sobre el uso de datos personales.

 

 

 

¿Mensajes de éxito? Chat GPT también nos da una idea.

 

 

Lo que nos depara el futuro con respecto a la inteligencia artificial en el contenido UX

 

Es un hecho que la inteligencia artificial seguirá evolucionando, así que es probable que su papel en el contenido UX se amplíe aún más. Las tecnologías de procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático seguirán mejorando, lo que permitirá a las herramientas como el Chat GPT comprender y responder con mayor precisión y naturalidad, algo muy útil al diseñar y construir chatbots.

 

Y nuevamente, la inteligencia artificial no reemplazará por completo el trabajo del ser humano en el campo del UX Writing, pues seguirá siendo importante y esencial contar con profesionales capacitados en la creación de contenido y en el diseño de experiencias de usuario. 

 

Además, factores como la creatividad, la empatía y la comprensión del contexto humano son elementos que la inteligencia artificial aún no puede entender y replicar por completo.

 

Conclusión

Es fundamental reconocer que la creatividad humana y la comprensión de las necesidades emocionales de los usuarios siguen siendo fundamentales en la creación de experiencias digitales exitosas, algo que no se puede hacer aún con la inteligencia artificial. Sin embargo, se convertirá poco a poco en una gran ayuda para agilizar el trabajo y proceso de diseño de contenido, por lo que los UX writers, lejos de rechazar estas herramientas, debemos entenderlas y abrazarlas como aliadas. 
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Sobre el autor: Malko Gallegos es UX writer con 7 años de experiencia en diseño de contenido centrado en el usuario, especialmente en el rubro de banca y fintech.

 

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