Por Javier Price
Quien trabaja en el área de comunicaciones está acostumbrado a evaluar las acciones, los resultados y los impactos de los contenidos publicados; manteniéndose alerta, calculando los riesgos y maximizando las oportunidades todo el tiempo. Sin embargo, incluso para quien está acostumbrado a este ritmo frenético, los cambios tras el coronavirus han sido muy rápidos y es necesario subirse al carro cuanto antes.
¿Cambiará la forma de comunicarse en la sociedad tras la crisis que estamos enfrentando?. La respuesta es simple: Sí. La sociedad no volverá a ser como antes dada la velocidad de la información y la aparición de nuevos canales digitales que han sido fundamentales para nuestras vidas.
Estamos siendo partícipes de una profunda transformación como sociedad a partir del Covid-19. Hoy vemos cómo las empresas buscan algo fundamental en estos tiempos: la identificación con su target group.
En este momento, resulta muy importante identificar las necesidades del usuario/ consumidor y comprometerse como empresa para acompañarlo en todo momento. Es esencial poder conectar con las audiencias y ser consciente de los canales utilizados por ellas. Además, la comunicación debe ser más personalizada y cercana que antes, donde las acciones de fidelización, por ejemplo, toman total relevancia en estos días.
Hoy, el consumidor se encuentra mucho más informado y abierto a probar nuevas experiencias, por eso, esta etapa es fundamental para que las estrategias y las acciones comunicacionales sean constantemente analizadas para conectar personas y alcanzar los objetivos.
Por eso, es sumamente importante reevaluar la forma de actuar en el mercado, llevar el contexto actual a las campañas, ser transparente en la relación empresa-trabajador-clientes, dar más soporte, migrar al online y, lo más importante, no parar (nunca) el contenido. Este es el momento de aprovechar la oportunidad para entregar contenido de calidad, respetando la sensibilidad ante la situación que vivimos.
Aquellos que tengan la capacidad, predisposición y agilidad para adaptarse van a lograr sobrevivir a este impacto, contribuyendo para que su público supere las dificultades de la mejor forma.
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Sobre el autor: Javier Price es analista de marketing, con más de 7 años de experiencia en publicidad y especialización en el área de marketing digital contemporáneo. Estudió en Inglaterra e Irlanda, lo que le ha permitido dedicarse a entregar un trabajo profesional que corresponda a los estándares solicitados, demostrando interés y esmero a las responsabilidades adquiridas.
