Hoy toda empresa que desee tener presencia en internet más efectiva no se puede conformar solo con tener una página web que entregue sólo información. El comercio electrónico o eCommerce se ha convertido en una gran vía de negocio para aquellas pequeñas y grandes empresas gracias a la apertura y facilidad de acceso a internet.
Con el desarrollo del eCommerce los consumidores han podido avanzar hasta efectuar casi cualquier tipo de transacción sin necesidad de moverse de su casa, además, están familiarizados con los distintos procedimientos de pago que son cada vez menos complejos y más seguros. Esto ha generado que el consumidor cada vez mejore su experiencia de compra en internet con más confianza y totalmente adaptados a las plataformas disponibles.
No hay que desconocer que existe una constante evolución en los usuarios y las tecnologías que se utilizan para el comercio electrónico. La constante actualización de las plataformas de compra y su experiencia de usuario han terminado por obligar a las empresas a analizar las experiencia de compra de los consumidores con el fin de: medir el éxito de sus campañas con el fin de conocer mejor a sus usuarios, crear estrategias de marketing efectivas y aumentar tu rentabilidad.
Por lo tanto, es muy importante conocer bien a los clientes -y sus gustos- para diseñar estrategias acorde a sus intereses, ¿pero qué métricas se deben considerar para mejorar la experiencia de compra? A continuación, te presentamos 5 métricas con las que toda empresa que tenga comercio electrónico debe considerar.
1.- Tráfico
Se refiere a la cantidad de visitas que llegan a tu sitio web en un periodo de tiempo determinado. Monitorear esta métrica es fundamental a la hora de establecer el éxito de un eCommerce, ya que cuanto más sea el tráfico, más es la visibilidad en el sitio y más posibilidades de realizar conversiones hay.
Atraer tráfico en tu sitio web es el primer paso hacia la consecución de las ventas. Dentro de las métricas de tráfico te recomendamos analizar también el seguimiento del tráfico total comparado mes a mes, mejorar las palabras clave, analizar el total de sesiones y tiempo de permanencia en el sitio.
2.- Origen de las visitas
Estar en constante supervisión de las visitas que llegan a tu sitio, es sin duda, una de las mejores maneras para conocer un poco más del perfil de tus clientes, entender sus preferencias y descubrir las tendencias de consumo.
Por ejemplo, si descubres que muchas de las visitas provienen de la búsqueda orgánica de Google, o de quienes accedan a tu página directamente, quiere decir que tu marca está bien posicionada ya que ingresan por cuenta propia. Pero puede suceder lo contrario. Estás invirtiendo mucho en publicidad a través de redes sociales y al revisar las métricas te das cuenta que el número de visitas que te proporciona ese canal es muy bajo. Los datos que te entregan sobre el origen de las visitas son fundamentales a la hora de tomar decisiones estratégicas respaldadas con información que tú mismo puedes observar.
3.- Tasa de abandono
Corresponde al porcentaje de compradores que, después de haber agregado productos al carro de compra, lo abandonan sin realizar la compra. Es un hecho bastante habitual, de acuerdo a un estudio de See Why, el 99% de los visitantes que ponen productos en su carrito no completan su compra durante su primera visita en una tienda online. Sin embargo, un 47% de ellos vuelve a visitarla, y un 25% de ellos realiza alguna compra.
Si lo que buscas es mejorar esta tasa, algunas de las acciones que puedes tomar están la simplificación del proceso de compra, usar técnicas de remarketing o enviar correos electrónicos que inviten al cliente a reanudar su compra.
4.- Tasa de conversión
No cabe duda que es la métrica más importante de cualquier eCommerce y es necesario considerarla a la hora de definir tus objetivos. La tasa de conversión es la que nos indica el porcentaje de usuarios que han realizado una acción que podría ser una compra, una visita, un me gusta en tus redes sociales o la apertura de un correo electrónico.
En general una tasa de conversión del 1% en el comercio electrónico se puede considerar como un estándar. Sin embargo, su resultado depende de factores como el tipo de producto, su precios, mes del año entre otros factores. Si buscas incrementar tu tasa de conversión te recomendamos que utilices herramientas como los “call to action” (llamados a la acción) y revises la usabilidad de tu sitio, esto te permitirá alcanzar la satisfacción de tu cliente y generar más conversiones.
5.- Tasa de contacto
De todo el universo de visitas a tu sitio web ¿cuántos usuarios han acudido a la información relacionada a preguntas frecuentes, contacto o han realizado una llamada telefónica? Es evidente que si tienes un alto índice de visitas en este tipo de páginas significa que la experiencia del cliente no está siendo del todo buena, es decir, no es del todo intuitiva. Por lo tanto, es muy importante que tomes nota de las consultas que lleguen a tu sitio, porque si se repite la misma muchas veces, debes poner atención.
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