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January 3, 2025
Leading a Merger in the Airline Industry
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Principal aerolínea de América Latina, con operaciones en varios países de la región y conexiones globales. Ofrece una amplia red de destinos y se enfoca en la experiencia del cliente, sostenibilidad e innovación. Formada tras la fusión de dos aerolíneas, destaca por su servicio y conectividad.
The Challenge
La aerolínea necesitaba comunicar su fusión de manera efectiva, asegurando que los clientes percibieran el cambio como una mejora. Mantener su lealtad y entusiasmo era clave, pese a las diferencias culturales y a los plazos ajustados en la coordinación de diferentes zonas horarias.
Specific Objectives
- Transmitir los valores e historia de la fusión.
- Generar confianza en la nueva marca.
- Implementar una nueva imagen de marca.
Phases
Phase #1
Análisis exhaustivo de la marca y sus valores
Aseguramos que la nueva identidad fusionada fuera percibida como una evolución positiva para los clientes.
Phase #2
Creación de un minisitio adaptable
Diseñamos una plataforma para comunicar el mensaje de la fusión de forma clara y alineada a las expectativas del cliente.
Phase #3
Implementación coordinada en múltiples zonas horarias
Facilitamos una transición digital sin interrupciones, adaptándonos a los distintos husos horarios y necesidades de diferentes regiones.
Results
Satisfaction
El cliente destacó la claridad y efectividad del minisitio, valorando la calidad del servicio.
Delivering on promises
Pese a la complejidad de los distintos husos horarios, se cumplieron todos los plazos con éxito.
Perception
La comunicación eficaz permitió que los clientes reciban la fusión como un beneficio claro y alineado a la nueva identidad de la aerolínea.
Conclusion
Acompañamos a esta importante aerolínea chilena en su proceso de fusión, logrando comunicar el cambio de forma clara, efectiva y conectada con los clientes. El minisitio y la estrategia de comunicación aseguraron una transición fluida, construyendo confianza en la nueva marca y fortaleciendo su relación con los usuarios.
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