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Aceros AZA


Noviembre 21, 2024
Transformación digital
7 min para leerlo
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Aceros AZA buscó mejorar la experiencia de sus usuarios con una solución tecnológica que agilizara la interacción con el mercado. Transformamos la gestión de contratos, pedidos y despachos, integrándola con los sistemas financieros para ofrecer una experiencia ágil y eficiente. En Ki Technologies, diseñamos una estrategia innovadora para lograrlo.



Desafío
El desafío principal fue encontrar una solución tecnológica que optimizara la experiencia de los usuarios internos y externos, mejorando la interacción con los actores del mercado de manera ágil y eficiente. Se buscaba también asegurar una experiencia diferenciadora mediante la optimización de procesos clave, tales como la gestión de contratos, pedidos, órdenes de compra, despachos, y la integración con los sistemas financieros.
Objetivos Específicos
- Mejorar la experiencia de los clientes y usuarios internos en las plataformas digitales.
- Evaluar los procesos internos para identificar ineficiencias en la gestión de contratos, pedidos, órdenes de compra, despachos y finanzas.
- Analizar el recorrido del cliente, los canales de comunicación y la infraestructura tecnológica existente.
- Proponer mejoras tecnológicas para asegurar una mayor competitividad en el mercado.
Etapas
Etapa #1
Investigación
Se realizó un análisis exhaustivo de la situación actual mediante la recopilación de información de fuentes secundarias, benchmarks y entrevistas con stakeholders clave. También se evaluó la infraestructura tecnológica de AZA para entender cómo se podían integrar nuevas soluciones.
Etapa #2
Análisis y Definición
Los datos recopilados fueron analizados y categorizados para identificar patrones y puntos críticos. Se analizó el recorrido del cliente y se mapearon los procesos internos, identificando las brechas entre la situación actual y el estado deseado. Este análisis permitió definir áreas específicas de mejora en la experiencia del cliente y en los procesos operativos.
Etapa #3
Investigación y Análisis
Se realizó un estudio exhaustivo para comprender las necesidades y expectativas de los clientes del banco, identificando áreas de mejora en la experiencia digital.
Resultados
100%
De los participantes en las pruebas de usabilidad y demos del MVP estuvieron conformes con las funcionalidades propuestas.
100%
De los clientes reportó una mejora significativa en sus necesidades, las cuales fueron abordadas por las funcionalidades del MVP.
75%
Destacó que las funcionalidades del MVP cerraban la brecha competitiva con otros actores del mercado, añadiendo valor a la experiencia del cliente.
Conclusión

El proyecto de transformación digital de Aceros AZA permitió identificar oportunidades clave de mejora en la experiencia de cliente y los procesos operativos internos. A través de un exhaustivo proceso de discovery y la creación de un MVP funcional en alta resolución, se propuso una solución tecnológica que asegura una mejor interacción con los clientes y usuarios internos, acercando a AZA a una experiencia digital más competitiva y eficiente. La solución propuesta posicionará a Aceros AZA con un enfoque claro hacia la innovación y la mejora continua de la experiencia de sus clientes.

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