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Noviembre 21, 2024
Transformación digital
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Aceros AZA buscó mejorar la experiencia de sus usuarios con una solución tecnológica que agilizara la interacción con el mercado. Transformamos la gestión de contratos, pedidos y despachos, integrándola con los sistemas financieros para ofrecer una experiencia ágil y eficiente. En Ki Technologies, diseñamos una estrategia innovadora para lograrlo.
Desafío
El desafío principal fue encontrar una solución tecnológica que optimizara la experiencia de los usuarios internos y externos, mejorando la interacción con los actores del mercado de manera ágil y eficiente. Se buscaba también asegurar una experiencia diferenciadora mediante la optimización de procesos clave, tales como la gestión de contratos, pedidos, órdenes de compra, despachos, y la integración con los sistemas financieros.
Objetivos Específicos
- Mejorar la experiencia de los clientes y usuarios internos en las plataformas digitales.
- Evaluar los procesos internos para identificar ineficiencias en la gestión de contratos, pedidos, órdenes de compra, despachos y finanzas.
- Analizar el recorrido del cliente, los canales de comunicación y la infraestructura tecnológica existente.
- Proponer mejoras tecnológicas para asegurar una mayor competitividad en el mercado.
Etapas
Etapa #1
Investigación
Se realizó un análisis exhaustivo de la situación actual mediante la recopilación de información de fuentes secundarias, benchmarks y entrevistas con stakeholders clave. También se evaluó la infraestructura tecnológica de AZA para entender cómo se podían integrar nuevas soluciones.
Etapa #2
Análisis y Definición
Los datos recopilados fueron analizados y categorizados para identificar patrones y puntos críticos. Se analizó el recorrido del cliente y se mapearon los procesos internos, identificando las brechas entre la situación actual y el estado deseado. Este análisis permitió definir áreas específicas de mejora en la experiencia del cliente y en los procesos operativos.
Etapa #3
Ideación
A partir del análisis, se formularon hipótesis y propuestas para optimizar la experiencia del usuario. Se diseñó un viaje del cliente mejorado y se desarrolló un MVP funcional en alta resolución, incorporando las principales funcionalidades propuestas. El MVP fue validado mediante pruebas de usuario, lo que permitió refinar los detalles de la solución.
Resultados
El proceso culminó en una propuesta de solución funcional, validada por usuarios clave a través de un MVP de alta resolución. Los principales resultados del análisis y la validación fueron:
100%
De los participantes en las pruebas de usabilidad y demos del MVP estuvieron conformes con las funcionalidades propuestas.
100%
De los clientes reportó una mejora significativa en sus necesidades, las cuales fueron abordadas por las funcionalidades del MVP.
75%
Destacó que las funcionalidades del MVP cerraban la brecha competitiva con otros actores del mercado, añadiendo valor a la experiencia del cliente.
Conclusión
El proyecto de transformación digital de Aceros AZA permitió identificar oportunidades clave de mejora en la experiencia de cliente y los procesos operativos internos. A través de un exhaustivo proceso de discovery y la creación de un MVP funcional en alta resolución, se propuso una solución tecnológica que asegura una mejor interacción con los clientes y usuarios internos, acercando a AZA a una experiencia digital más competitiva y eficiente. La solución propuesta posicionará a Aceros AZA con un enfoque claro hacia la innovación y la mejora continua de la experiencia de sus clientes.
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