Durante este 2020, la pandemia mundial ha implicado cambios en todos los contextos, siendo el comercial uno de los más destacados. El confinamiento obligó a la población en general a adoptar nuevos hábitos de consumo que permiten tener un acceso inmediato a productos y servicios requeridos a diario.
Según un reciente informe presentado por mercado libre sobre el comportamiento del consumidor en la actualidad, las compras online en la región, han crecido de manera significativa, el 83% de las personas indican que salen de casa solo cuando es necesario. Y, en el caso de Chile los nuevos compradores aumentaron en 94%.
Precisamente, permanecer más tiempo en el hogar, ha implicado un nuevo ordenamiento de consumo ajustado al contexto actual, donde el crecimiento de las órdenes o pedidos solo en esta empresa crecieron de manera exponencial entre febrero y mayo de 2020, siendo estos tres grupos lo más destacados: 300% en el rubro de salud y equipamiento médico, 164% en el consumo masivo de alimentos y 84% hogar muebles y jardín.
Experiencia en Chile
Las nuevas formas de consumo en el país también son parte de esta realidad, el comercio electrónico crece y se transforma, las grandes y pequeñas empresas han visto en el e-Commerce un aliado que les permite mantener su operatividad y desarrollo comercial. Y, en el caso de los consumidores chilenos, el uso de servicios financieros online aumenta por considerarlos seguros y convenientes.
La preferencia por el uso de soluciones digitales, se evidencia en el crecimiento de consumo reflejado en el informe. En Chile, las compras que más ha crecido durante la pandemia son: cubrebocas 1622%, artículos para manicura y pedicura 538%, crema para manos y pies 533%. En esta misma, lista los productos con menor porcentaje de crecimiento fueron: accesorios para vehículos 109%, cuidado del hogar y lavandería 108% y equipos de audio y video 107%.
Hacia dónde vamos
El comercio electrónico sin duda lidera la nueva dinámica del mercado mundial, y podría seguir consolidándose gracias a la inmediatez en las entregas y el fácil acceso a los productos que necesita cada consumidor.
Este escenario podría considerarse como una franca invitación para todas las empresas a seguir avanzando en su transformación digital, dado que el consumo durante la pandemia y muy posiblemente después de ella seguirá de la mano de las nuevas tecnologías. Es por ello, que nuestro equipo de expertos se mantiene preparado para acompañarte en cada desafío digital con enfoque de éxito para tu negocio.
