Historia de superación, inclusión y accesibilidad
Hoy conversamos con Hernán, un profesional de 31 años titulado en la Universidad Santo Tomás, quien se encuentra en búsqueda de nuevas oportunidades laborales. Hernán es una persona sorda que utiliza audífono y un implante coclear. A lo largo de su vida, ha enfrentado grandes desafíos, lo que le ha permitido desarrollar una admirable capacidad de adaptación tanto en su vida cotidiana como en su carrera profesional.
¿Cuáles han sido los mayores desafíos que has enfrentado debido a tu discapacidad auditiva y cómo te has adaptado?
"Sin duda, los aspectos más desafiantes para mí han sido el trabajo, la comunicación y la búsqueda de independencia. En cuanto a la comunicación, he aprendido a adaptarme utilizando varias estrategias. Por ejemplo, siempre trato de ubicarme en un lugar donde pueda ver claramente los rostros de las personas, lo que me ayuda a leer sus labios y captar mejor el tono de las conversaciones. Con el tiempo, también me he acostumbrado a pedir proactivamente que me repitan algo o hablen más despacio si es necesario, lo cual ha aumentado mi confianza y me permite interactuar de manera más efectiva.
Además de los audífonos y el implante coclear, utilizo herramientas alternativas como los mensajes de texto cuando algo no es completamente claro. Sin embargo, no dejo de emplear estrategias de comunicación activa para complementar estos dispositivos; esto me ha permitido adaptarme mejor a distintas situaciones y fortalecer mi independencia.
¿Qué adaptaciones consideras esenciales en el ámbito laboral para facilitar la comunicación y mejorar tu productividad?
Considero crucial contar con una buena iluminación y poder ver claramente a las personas cuando hablan; esto me permite leer sus labios y observar sus expresiones faciales. Además, la reducción del ruido ambiental facilita mucho mi concentración y comprensión durante las conversaciones.
En reuniones, es fundamental contar con un intérprete en lengua de señas. Esto garantiza que la comunicación sea fluida y clara, lo que me permite participar activamente en las discusiones. También me ayuda a expresar mis ideas con mayor precisión y a comprender completamente la información que se comparte. Estas adaptaciones no solo mejoran mi productividad, sino que también me hacen sentir incluido y valorado en el equipo, lo que me permite enfocarme en mis tareas con mayor confianza y contribuir a los objetivos comunes.
¿Qué acciones pueden tomar las empresas para que sus servicios sean accesibles a personas con discapacidades auditivas?
Las empresas pueden implementar varias acciones clave para mejorar la comunicación con clientes con discapacidades auditivas. Primero, ofrecer opciones de comunicación alternativas, como chats en línea, correos electrónicos o servicios de videollamadas con intérpretes en lengua de señas, permite una comunicación efectiva sin depender únicamente de llamadas telefónicas.
También es fundamental capacitar al personal en la atención a clientes con discapacidades auditivas. Esto podría incluir el aprendizaje básico de la lengua de señas o la sensibilización sobre cómo interactuar de manera inclusiva: hablar de frente, con claridad y en un tono adecuado. Otra medida importante es la instalación de dispositivos de asistencia auditiva en locales físicos, como sistemas de bucle magnético. Además, la disponibilidad de materiales accesibles, como subtítulos en videos y transcripciones de audio, puede mejorar considerablemente la experiencia del cliente.
Implementar estas acciones no solo hace que los servicios sean más inclusivos, sino que también demuestra el compromiso de la empresa con la igualdad de oportunidades para todos.
¿Podrías compartir alguna experiencia en la que te hayas sentido impresionado por la inclusión y accesibilidad en algún entorno?
Una experiencia memorable fue cuando fui a ver una película en un cine que ofrecía subtítulos en tiempo real. Poder disfrutar de la película sin perderme ningún detalle fue increíble. Además, el personal estaba capacitado para ayudar a los clientes que necesitaban asistencia, lo que me hizo sentir bienvenido y valorado. También me sorprendió gratamente ver en redes sociales videos con subtítulos y, en algunos casos, con intérpretes de lengua de señas. Esto refleja un compromiso genuino con la accesibilidad para la comunidad sorda.
En general, ver cómo un lugar público había implementado tantas medidas de accesibilidad fue muy gratificante. La inclusión no es solo una responsabilidad; es una oportunidad para que todos participen y disfruten en igualdad de condiciones. Esa experiencia me reafirmó la importancia de la accesibilidad en todos los ámbitos.
