Fernando Cea, UX Content y Research de Ki, realizó una interesante charla sobre el rol que cumple la Experiencia de Usuario en la propuesta de valor que ofrecen las empresas. La actividad fue organizada por Global Trust Association, instituto que certifica a expertos en diferentes materias y Fernando es uno de ellos.

Su conocimiento en el área le permitió realizar este Webinar, enfocado en el por qué la Experiencia de Usuario es el pilar que debe sostener la propuesta de valor del negocio. “En un mercado sumamente competitivo como el de hoy, es muy importante el encaje entre los beneficios que la empresa le ofrece a un cliente y cómo su usuario vive ese producto. Es fundamental que exista una alineación entre lo que entrega la empresa y lo que recibe y percibe el cliente”, explica Fernando.

Por qué los usuarios aman o ignoran un producto digital

Según Fernando, muchas organizaciones cometen el error de no tener una propuesta de valor lo suficientemente clara o de no saber comunicarla a sus equipos, y esto puede hacer que “las empresas, ofrezcan al mercado algo para lo que no está preparado o algo que no quiere adoptar. Ahí hablamos de un fracaso en el cual la Experiencia de Usuario ayuda mucho”.

Existen empresas, productos o servicios digitales a los que les va muy bien porque se encargan de “probar, testear, investigar, e ir evolucionando y adaptándose a cómo la gente va percibiendo su producto o su propuesta. Yo creo que esa es la gran diferencia, una empresa que lanza al mercado algo que no testea, que no investiga y no revisa con usuarios versus otra que sí tienen un trabajo de iteración” afirma Fernando.

Cómo se trabaja la Experiencia de Usuario en Ki

Dentro de las soluciones digitales que ofrece Ki Teknology, la Experiencia de Usuario es altamente valorada por nuestros clientes. Fernando explica que “tenemos un proceso bastante definido donde la clave es comenzar con una definición de estrategia, establecer KPIs y métricas que nos permitan saber si lo estamos haciendo bien con un producto, experiencia, navegación, contenido o diseño que estamos ofreciendo”.

También agrega que “no se trata de diseñar por diseñar un producto, sitio web o app. Es conveniente definir bien lo que necesita el negocio, cuáles son sus expectativas y también cuáles son sus dolores, frustraciones; qué es lo que las personas esperan y quieren y, a partir de eso, ir construyendo cuál va a ser el producto final que se lanzará al mercado”.

Por eso es importante tener un proceso establecido, con etapas bien definidas y especializadas para cada una de esas fases. “Y Ki Teknology los tiene, tenemos diseñadores, consultores, gente que trabaja el contenido, la arquitectura. Es un trabajo que se va retroalimentando y que nuestros clientes aprecian, ya que tiene un impacto positivo para el negocio y sin lugar a dudas tiene un impacto fuerte y positivo en los usuarios”, cuenta Fernando.

Esto, constituye una muestra de la calidad de nuestros servicios. Contamos en con personal altamente calificado para atender las necesidades de nuestros clientes y de sus consumidores.

Tal es el caso de Fernando Cea, quien tiene amplia experiencia trabajando en proyectos UX, con importantes clientes del rubro bancario, retail, transporte y gobierno. Además, cuenta con certificaciones en Experiencia de Usuario e Inbound Marketing. También es Accredited Trainer de ORCI Latam y Global Trust Association, entidades que lo respaldan como instructor calificado para dar charlas o talleres de UX.

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