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Noviembre 22, 2024
Mejorando la Experiencia Digital
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Vías Chile es una empresa chilena especializada en la gestión y operación de autopistas y concesiones viales, abarcando 412 km de carreteras en el país. Destaca por concesiones como la Autopista Central, una de las vías más transitadas. La empresa se enfoca en la sostenibilidad y en el uso de tecnologías avanzadas para ofrecer soluciones seguras y eficientes en movilidad.
Desafío
Mejorar la experiencia de usuario (UX) en el sitio web www.autopase.cl, optimizando su funcionalidad para alinearse con los objetivos comerciales y mejorar la interacción con los usuarios, contribuyendo así a la eficiencia operativa.
Objetivos Específicos
- Garantizar una interacción más fluida y satisfactoria en el sitio web a través de la mejora de la experiencia de usuario.
- Aumentar la eficiencia operativa del sitio web.
- Apoyar las estrategias de crecimiento de Autopista Central.
- Definir un nuevo modelo digital que se adapte a las tendencias del mercado y satisfaga las necesidades cambiantes de los usuarios.
Etapas
Etapa #1
Levantamiento y Modelamiento de procesos (AS IS)
Se realizó un análisis de las funcionalidades actuales del sitio web, identificando áreas que requerían mejoras o modificaciones. Este diagnóstico permitió modelar el estado actual del sitio web, lo que permitió la visualización de oportunidades de optimización.
Etapa #2
Definición del Estado Futuro (TO BE)
Basado en el análisis anterior, se conceptualizó un nuevo diseño del sitio web que integra mejoras en la experiencia de usuario (UX) y funcionalidad, preparándose para incorporar futuras tendencias tecnológicas y responder a las necesidades del mercado.
Resultados
Iniciativa 1
Rediseño del sitio web de Autopase, tanto en versión desktop como mobile, priorizando los momentos clave como la obtención y devolución del TAG, y el pago.
Iniciativa 2
Desarrollo de interacciones digitales integradas con el Back Office, detectando brechas tecnológicas y mejorando el valor percibido por los clientes.
Iniciativa 3
Mejora de la interacción digital en las sucursales físicas mediante la implementación de soluciones de omnicanalidad.
Conclusión
El proyecto ha permitido a Autopista Central mejorar significativamente su presencia digital a través de un sitio web más eficiente y centrado en el usuario. Las iniciativas propuestas impulsan la transformación digital de la compañía y alinean las operaciones con los objetivos estratégicos.
Actualmente, la empresa se encuentra trabajando en la implementación de estas recomendaciones.
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