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Noviembre 27, 2024
Transformación UX en Banca Chilena
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Un destacado banco en Chile que sobresale entre las principales instituciones financieras de Latinoamérica por su enfoque en innovación y soluciones digitales. Con presencia regional, se distingue por su compromiso con el desarrollo sostenible y su oferta integral de servicios para personas y empresas, además de una avanzada plataforma digital que proporciona una experiencia bancaria moderna y eficiente.
Desafío
El banco se enfrentó al desafío de adaptarse a la rápida evolución del sector financiero, impulsada por la tecnología y las crecientes expectativas de los clientes. Para ser competitivo y mejorar su posicionamiento, el banco necesitaba optimizar sus operaciones y centrarse en la creación de productos digitales centrados en el usuario, integrando diseñadores UX/UI en sus equipos de trabajo.
Objetivos Específicos
- Mejorar la navegación en los productos digitales.
- Crear interfaces más atractivas y funcionales.
- Optimizar la usabilidad de las plataformas.
- Asegurar la eficiencia operativa para mejorar la experiencia del cliente.
Etapas
Etapa #1
Investigación y análisis
Se realizó un estudio exhaustivo para comprender las necesidades y expectativas de los clientes del banco, identificando áreas de mejora en la experiencia digital.
Etapa #2
Diseño centrado en el usuario
Los diseñadores UX/UI crearon prototipos y wireframes, priorizando la usabilidad y accesibilidad, garantizando soluciones intuitivas y atractivas.
Etapa #3
Iteración y pruebas
Se implementaron ciclos de feedback con usuarios reales, ajustando las soluciones en función de sus comentarios y asegurando que se alinearan con sus necesidades.
Resultados
Mejora en la experiencia del usuario:
Los test realizados mostraron una notable mejora en la satisfacción del cliente, con interfaces más intuitivas y fáciles de usar.
Consistencia
Se logró una experiencia uniforme y coherente en todas las plataformas digitales, reflejando una identidad visual y funcional clara.
Adaptación a Tecnologías Emergentes
La implementación permitió al banco mantenerse a la vanguardia, asegurando que su experiencia digital fuera moderna y adaptable.
Conclusión
Gracias a la integración de diseñadores UX/UI en los equipos y a un enfoque colaborativo y ágil, Ki Technologies ayudó al banco a transformar su experiencia digital, mejorando la usabilidad, eficiencia y satisfacción del cliente. Como resultado, el banco se posicionó como líder en el sector, con productos digitales centrados en el usuario que responden a las exigencias del mercado actual.
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