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Noviembre 26, 2024

Optimización de Plataforma y UX

5 min para leerlo
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Empresa chilena de Retail enfocada en la venta de productos para el hogar, electrónica, tecnología y muebles, entre otros. Con una amplia presencia en Chile, ofrece opciones de financiamiento a través de su tarjeta de crédito, facilitando el acceso a sus productos. La empresa busca mejorar la experiencia de compra de sus clientes con opciones en tiendas físicas y online.
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Desafío

La empresa busca mejorar la plataforma digital para simplificar la navegación y personalizar la experiencia del usuario. Además, buscaba optimizar la gestión interna, reducir tiempos de respuesta y aumentar la satisfacción tanto de los clientes como del equipo de soporte, asegurando su competitividad en el entorno de e-commerce.

Objetivos Específicos

  • Transformar la experiencia digital de clientes y colaboradores internos mediante una plataforma ágil, intuitiva y eficiente.

Etapas

Etapa #1
Marco de trabajo ágil
Implementamos la metodología Scrum para gestionar el proyecto de manera ágil. Trabajamos en sprints cortos, lo que permitió una adaptación rápida a los cambios y una colaboración constante con el cliente.
Etapa #2
Investigación y análisis
El equipo de UX realizó estudios exhaustivos del negocio, entrevistas con stakeholders y usuarios, talleres de co-creación y análisis de métricas. La investigación fue clave para entender las necesidades y desafíos del usuario en profundidad.
Etapa #3
Empatía con el usuario
La empatía fue el núcleo de nuestra estrategia. Diseñamos soluciones orientadas a mejorar la experiencia del usuario final, basándonos en sus necesidades reales y creando una interfaz intuitiva.

Resultados

Navegación
Una experiencia de navegación más rápida y fácil, lo que mejoró significativamente la interacción de los usuarios con la plataforma.
Respuesta
Los tiempos y textos de respuesta fueron optimizados, proporcionando información útil de forma rápida y efectiva a los usuarios.
Retención
A mejora en la experiencia de usuario incrementó la retención de clientes, fomentando su lealtad y fortaleciendo la relación con la marca.

Conclusión

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La transformación digital en este caso de éxito impulsó la competitividad del retailer en el mercado digital, elevando su plataforma a una experiencia de usuario moderna y alineada con las expectativas del sector e-commerce actual.
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