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Enero 3, 2025
Transformación Digital 100% Online
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Empresa de seguros de salud privada en Chile brinda acceso a una amplia red de clínicas y hospitales, ofreciendo una atención integral y de calidad. Además, incluye beneficios como programas de bienestar, descuentos en farmacias y servicios de telemedicina, asegurando soluciones de salud completas y convenientes para sus afiliados.
Desafío
La empresa enfrentaba el reto de modernizar la gestión de servicios para sus afiliados, quienes realizaban sus trámites de manera tradicional. La falta de digitalización limitaba la eficiencia y la satisfacción del usuario, creando la necesidad de una transformación digital que elevara la experiencia y optimizara los procesos.
Objetivos Específicos
- Diseñar una experiencia digital centrada en el usuario.
- Optimizar los procesos de gestión de afiliados.
- Facilitar la transición a una gestión 100% digital.
- Asegurar la eficiencia operativa para mejorar la satisfacción del usuario.
Etapas
Etapa #1
Investigación
Se realizaron análisis de negocio, entrevistas a stakeholders y talleres de co-creación, identificando áreas clave de mejora en la experiencia de usuario y en los procesos internos.
Etapa #2
Diseño UX/UI
Desarrollamos una arquitectura de información que facilitara una navegación intuitiva, user flows eficientes y una estructuración clara de contenidos para el usuario.
Etapa #3
Implementación de Iniciativas
Aplicando metodologías ágiles, se llevaron a cabo las iniciativas “Paso de Carga a Cotizante” y “Venta Individual”, lo que permitió una ejecución rápida y eficaz.
Etapa #4
Integración tecnológica
Adoptamos nuevas tecnologías y optimizamos la infraestructura digital para garantizar una transición fluida hacia una gestión digital completa, mejorando la experiencia y reduciendo los tiempos de respuesta.
Resultados
La transformación digital implementada revolucionó la experiencia de los afiliados, logrando una gestión completamente digital y mejoras notables en la eficiencia operativa.
Navegación simplificada
La plataforma ahora permite una navegación más intuitiva, facilitando el acceso rápido a los servicios y reduciendo los pasos necesarios para completar gestiones.
Optimización de procesos
La digitalización optimizó los tiempos de gestión, mejorando significativamente la eficiencia operativa y reduciendo tiempos de respuesta.
Aumento de la satisfacción
Los afiliados experimentaron una mejora en el servicio digital, superando sus expectativas y generando mayor satisfacción gracias a un sistema más ágil y accesible.
Conclusión
Gracias a la implementación de estas iniciativas estratégicas y al enfoque ágil y colaborativo, la empresa de salud logró transformar por completo la experiencia digital de sus afiliados. Ahora, la plataforma digital optimiza los procesos y eleva la satisfacción del usuario, posicionando a la empresa como líder en innovación dentro del sector salud.
